سياسة الاسترداد

1. كيف تعمل الفوترة

• الباقة المجانية مجانية ولا تُحصَّل عنها أي رسوم.
• الباقات المدفوعة اشتراكات تُدفع مقدّمًا، شهريًا أو سنويًا، وتعالجها Stripe بأمان. ويظهر لك السعر بالدولار الأمريكي وأي ضريبة قبل الدفع. ولا تسري الخصومات ورموز الترويج إلا وفق ما يُعرض قبل الدفع.
• تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة حتى تلغيها. ويظهر لك ذلك قبل الدفع، ويمكنك معرفة تاريخ التجديد من صفحة الباقة والفوترة ومن الإعدادات في أي وقت.

2. الإلغاء

يستطيع مالك العائلة الإلغاء في أي وقت من صفحة الباقة والفوترة في التطبيق بتخفيض الباقة. ويوقف الإلغاء التجديد التالي، فتحتفظ بباقتك حتى نهاية الفترة المدفوعة. بعد ذلك تنتقل العائلة إلى الباقة المجانية، أو تُقفل إذا كانت لمالكها عائلة على الباقة المجانية أو كانت تحتوي على أكثر مما تسمح به، كما توضّح شروط الخدمة. ويبيّن لك التطبيق ذلك قبل أن تؤكّد.

يؤدّي حذف العائلة إلى إلغاء اشتراكها فورًا. ويظل بإمكانك طلب الاسترداد وفق القواعد أدناه.

3. متى نردّ المبالغ

أول شراء لباقة مدفوعة

الاسترداد: استرداد كامل إذا طلبته خلال 14 يومًا من الدفع

تجديد باقة سنوية

الاسترداد: استرداد كامل إذا طلبته خلال 14 يومًا من دفعة التجديد

تجديد باقة شهرية

الاسترداد: لا استرداد عن الشهر الحالي ما لم يشترطه النظام، ويمكنك الإلغاء لإيقاف الدفعات القادمة

تحصيل مبلغ بالخطأ أو تحصيله مرتين

الاسترداد: استرداد كامل للمبلغ الخاطئ متى أبلغتنا

عطل جسيم من جهتنا منعك من استخدام الخدمة

الاسترداد: استرداد جزئي أو كامل عادل، إضافةً إلى أي تعويض آخر يكفله لك النظام

إيقافنا الخدمة أو تقليصنا باقة مدفوعة تقليصًا كبيرًا، أو إغلاقك حسابك لعدم قبولك الشروط المحدّثة

الاسترداد: ردّ قيمة الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة

نقل ملكية عائلة ذات باقة مدفوعة إلى عضو آخر

الاسترداد: ردّ الجزء غير المستخدم من الفترة التي دفعتها تلقائيًا بعد أن يدفع المالك الجديد

المدة غير المستخدمة في الحالات الأخرى بعد انقضاء الأيام الأربعة عشر

الاسترداد: لا استرداد جزئي، ما لم يشترطه النظام

يكون الاسترداد بقيمة المبلغ الذي دفعته فعليًا، بعد أي خصم أو رمز ترويجي.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فإن القانون يمنحك 14 يومًا من أول شراء لإلغاء العقد. وعند اشتراكك، فإنك تطلب منا بدء الخدمة فورًا، وهو ما يجيز لنا القانون معه الاحتفاظ بمقابل الأيام التي استخدمتها، لكننا نردّ إليك المبلغ كاملًا بدلًا من ذلك. كما يغطي حقّ الاسترداد خلال 14 يومًا مُهَل الإلغاء النظامية الأقصر المعمول بها في بعض البلدان الأخرى. ولا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق يكفلها لك النظام.

4. تغيير الباقة

عند الانتقال إلى باقة أعلى، تسري فورًا ولا تحصّل Stripe إلا الفرق النسبي عن باقي الفترة. وعند الانتقال إلى باقة أدنى، تُضاف القيمة غير المستخدمة رصيدًا إلى فاتورتك التالية بدل ردّها. ولا يمكنك الانتقال إلى باقة أدنى إلا إذا كانت العائلة ضمن حدودها.

5. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على support@oneindustry.ai من البريد المسجّل في حسابك، واذكر العائلة التي دفعت عنها. سنردّ خلال 5 أيام عمل، وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe، وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب بنكك.

إذا واجهت مشكلة في عملية تحصيل، فيُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض عليها لدى بنكك، إذ يمكننا غالبًا حلّها أسرع. ولا يمسّ ذلك حقك في الاعتراض على العملية.